Caso de estudio: cómo Avant Rent A Car transformó su presencia digital.

Avant Rent A Car es una empresa de renting y alquiler de vehículos que nos contactó en 2024 con un problema concreto: tenía un producto sólido, precios competitivos y clientes satisfechos, pero su presencia digital no comunicaba nada de eso. En este artículo repasamos el proyecto completo, las decisiones que tomamos y qué hemos aprendido aplicable a otras empresas del sector.

El punto de partida

La situación inicial era la típica del sector: un Instagram con publicaciones esporádicas, fotos de stock y un tono genérico que podía ser de cualquier empresa de alquiler del mundo. Cero señal de identidad. Sin calendario editorial. Sin estrategia.

Lo más llamativo es que el producto era bueno: catálogo actualizado, precios honestos, atención personal, servicio 24h. Pero nadie lo sabía porque la comunicación no lo transmitía.

Fase 1 · Investigación y estrategia

Antes de tocar una sola imagen, invertimos dos semanas en entender:

• Quién es el cliente real: perfil, edad, contexto de compra, qué les preocupa
• Qué hace la competencia: auditamos 15 cuentas de competidores directos e indirectos
• Qué hace diferente a Avant: conversaciones con el equipo, con clientes, con el fundador
• Qué objetivos medibles: pusimos KPIs concretos, no "crecer en redes"

De esta fase salieron tres conclusiones clave: (1) los clientes valoraban la cercanía y la rapidez de respuesta, (2) la competencia se comunicaba con un tono corporativo y frío, (3) había una oportunidad clara de posicionarse como "el renting con trato humano".

Fase 2 · Identidad visual

Con la estrategia clara, diseñamos el sistema visual: paleta de colores coherente, tipografías, estilo fotográfico, y un conjunto de plantillas reusables para que cada publicación tuviera un aire familiar sin parecer todas iguales.

Decisiones concretas:

Paleta reducida

Colores corporativos + dos acentos. Nada más. Esto hace que cualquier publicación sea reconocible en tres segundos como "de Avant".

Fotografía propia, no banco de imágenes

Organizamos una sesión de foto con los coches del catálogo, al atardecer, en localizaciones reconocibles de la ciudad. Resultado: imágenes únicas, imposibles de confundir con las de otros.

Tipografía con carácter

Una sola familia tipográfica bien usada comunica más que cinco mal combinadas. Elegimos una con personalidad para titulares y una sans-serif limpia para texto corriente.

Fase 3 · Calendario editorial

Esta es la parte que más se descuida en el sector. La mayoría de concesionarios publica "cuando pueden". Nosotros diseñamos un calendario semanal que combinaba cuatro tipos de contenido:

Día	Tipo	Objetivo
Lunes	Coche destacado	Mostrar catálogo
Martes	Reel en movimiento	Alcance y deseo
Jueves	Tip educativo	Autoridad
Viernes	Entrega real o detrás de cámaras	Humanización

Además, stories diarias con variedad: detalles del día, preguntas al público, saludos al equipo, vistazos al taller. Contenido ligero pero constante.

Fase 4 · Ejecución y ajuste

Los tres primeros meses fueron de ejecución estricta del plan y medición. Cada lunes revisábamos las métricas de la semana anterior:

• Reach (alcance orgánico)
• Engagement rate
• Mensajes privados recibidos
• Clics a la web
• Consultas que se tradujeron en reservas

Lo que no funcionaba lo descartamos rápidamente. Por ejemplo, las publicaciones tipo "frase motivadora del lunes" daban cero consultas: fuera. Los reels con el coche en movimiento daban el triple de alcance que las fotos: más reels.

Lo que no se mide no se mejora. Lo que se mide y no cambia, tampoco.

Lo que funcionó especialmente bien

Vídeos cortos con sonido real del motor

Un reel de 20 segundos con el sonido de arranque de un deportivo, sin música añadida, fue la publicación con mayor alcance de los primeros 6 meses. La lección: el sonido auténtico vende más que cualquier música de fondo.

Transparencia en precios y condiciones

Publicar "Renting X desde 299€/mes, IVA incluido, sin letra pequeña" convertía mucho mejor que "Renting desde ___. Consúltanos condiciones". Decir el precio en el propio contenido filtra leads buenos.

Contenido del equipo humano

Foto del comercial entregando las llaves con el cliente sonriendo, stories del mecánico explicando algo, posts con nombres propios. La "cara detrás del coche" importa más de lo que parece.

Errores que cometimos

No todo fue perfecto. Compartimos los tropiezos porque de esto también se aprende:

Queremos publicar demasiado al principio. Durante el segundo mes llegamos a hacer 2 reels diarios. Nos quemamos, la calidad bajó y el alcance también. Volvimos al calendario original.

Tardamos demasiado en activar anuncios de pago. El alcance orgánico de 2024 ya era bajo. Deberíamos haber empezado con 100€/mes en Meta Ads desde el mes uno, no en el mes seis.

No automatizamos las respuestas a DMs desde el principio. Había patrones claros (precios, disponibilidad, horarios) que se podrían haber respondido con quick replies desde el día uno.

Lo aplicable a tu empresa

Cada negocio es distinto, pero los principios del proyecto de Avant se traducen bien al tuyo:

1. Invierte tiempo en entender antes de publicar. Una semana analizando tu situación vale más que un mes publicando a ciegas.
2. Crea un sistema visual reconocible. Que cualquier publicación sea identificable como tuya en 2 segundos.
3. Ten un calendario editorial. Cuatro tipos de contenido rotando. Más consistencia, menos agobio.
4. Mide lo que importa. No "likes", sino consultas reales y visitas a tu web.
5. Pon cara, nombre y personalidad. La gente compra a personas, no a empresas anónimas.

Ver el proyecto completo

Puedes ver todo el trabajo visual desarrollado para Avant Rent A Car en nuestro portfolio de Behance, con los diseños finales, el sistema de plantillas y la evolución del grid de Instagram.

Ver proyecto completo en Behance →